如今，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)全方位滲入我們的生活。為我們提供快捷與便利的同時(shí)也帶來(lái)了煩惱。由于看不到實(shí)物，消費(fèi)者往往會(huì)根據(jù)其他人的評(píng)價(jià)和商品的銷量來(lái)判斷是否購(gòu)買，然而，這些左右消費(fèi)者購(gòu)買決定的評(píng)價(jià)和銷量，里面可是暗藏玄機(jī)，充滿陷阱。
花樣翻新 網(wǎng)購(gòu)“刷單”防不勝防
北京的陳先生最近在網(wǎng)上花799元買了一款吸頂燈，但當(dāng)收到商品后，他卻發(fā)現(xiàn)燈的品質(zhì)并沒(méi)有想象中的好，只得又換了一款。
陳先生：這個(gè)就是當(dāng)時(shí)我買的燈，你看這是廠家實(shí)際發(fā)過(guò)來(lái)的貨。
記者：這塊就是磕的。
陳先生：對(duì)，你看這個(gè)位置已經(jīng)被磕壞了。
記者：還有嗎？
陳先生：比如這個(gè)邊，明顯有磕痕，凹進(jìn)去的情況。
這種情況讓陳先生感到很納悶，因?yàn)樗墙?jīng)過(guò)反復(fù)比較網(wǎng)上的好評(píng)和銷量，才選中這款燈的。
陳先生：我當(dāng)時(shí)看下面的評(píng)論說(shuō)這燈特別好，買的人特別多，好多人還貼出了他們到貨的照片。我看著好才下單的，但沒(méi)想到實(shí)際上并沒(méi)有說(shuō)的質(zhì)量好。雖然都是好評(píng)，但這里我當(dāng)時(shí)沒(méi)注意，這個(gè)地方寫著購(gòu)買的是一個(gè)LED小燈和掛鉤，貼出來(lái)的圖卻是跟我這個(gè)燈一樣的。這樣的評(píng)論每頁(yè)都特別多，我以前買東西還真沒(méi)留意過(guò)這些細(xì)節(jié)。
也就是說(shuō)，陳先生買的是一款799元的吸頂燈，但在這款燈頁(yè)面下的評(píng)價(jià)，其實(shí)是針對(duì)一個(gè)LED小燈和掛鉤的。
移花接木 促銷好評(píng)"嫁接"高價(jià)商品
具有多年的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的資深買家張女士表示，陳先生碰到的其實(shí)是一種新型刷單方式——通過(guò)低價(jià)促銷廉價(jià)產(chǎn)品刷高單品的銷量，然后再將同一貨架上的商品換成附加值更高的產(chǎn)品，并通過(guò)以假亂真的好評(píng)來(lái)混淆視聽(tīng)。
網(wǎng)購(gòu)買家 張女士：網(wǎng)上經(jīng)常有一些特價(jià)的小商品，包郵的價(jià)格連快遞費(fèi)都掙不回來(lái)。在寄來(lái)這些商品的快遞包裹里往往都有這樣的名片，不僅有網(wǎng)店的賣家用來(lái)建立買家群給自己刷單，也有這種專業(yè)的刷單組織。
張女士演示了這種刷單的過(guò)程，前不久她在淘寶網(wǎng)上下單購(gòu)買了一個(gè)特價(jià)USB小風(fēng)扇，這個(gè)標(biāo)注原價(jià)為5元的風(fēng)扇當(dāng)時(shí)免運(yùn)費(fèi)送貨上門的價(jià)格只有2元，收到的商品還附帶著一張好評(píng)返現(xiàn)1元的卡片，給出好評(píng)后張女士相當(dāng)于只花了1元就得到了這個(gè)風(fēng)扇。短短三四天后，再打開(kāi)這個(gè)鏈接，可以看到里面的商品已經(jīng)換成了480元的學(xué)習(xí)機(jī)，而月銷量有幾千個(gè)，評(píng)論區(qū)也是一片好評(píng)。
為在市場(chǎng)站住腳 部分網(wǎng)店"刷單"贊好評(píng)
刷單”手法不斷翻新，讓消費(fèi)者防不勝防。但實(shí)際上，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的手段，也讓很多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者感到無(wú)奈。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店生意多年的劉先生表示，相較以往虛擬下單等刷單方式，如今出現(xiàn)了更真實(shí)的刷法，而原因是現(xiàn)在電商平臺(tái)對(duì)虛擬刷單抓得嚴(yán)，成本變高了。
網(wǎng)店店主 劉先生：現(xiàn)在用傳統(tǒng)的刷單方式，可能刷一單要七八塊甚至幾十塊錢，所以現(xiàn)在做得最多的，就變成了這種低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)的變形刷單。這是比單純刷單更惡劣的行為，把刷單的費(fèi)用用于明顯低于成本價(jià)的促銷上，引入的還是比刷空單更真實(shí)的銷量，擠壓了正常做生意的人的生存空間。
據(jù)介紹，網(wǎng)上的商家多達(dá)上千萬(wàn)，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，必須爭(zhēng)奪電商平臺(tái)網(wǎng)站上更容易被消費(fèi)者看到的位置，或者是選擇成本更高的平臺(tái)廣告位，或者是想方設(shè)法在銷量、好評(píng)方面榜上有名。如此一來(lái)，選擇刷單的網(wǎng)店越來(lái)越多，這讓其他商家也不得不跟進(jìn)，即便知道這是在飲鴆止渴。
網(wǎng)購(gòu)如何分辨"刷單"？
事實(shí)上，針對(duì)“刷單”的問(wèn)題，很多電商平臺(tái)都開(kāi)始通過(guò)交易量清零、封號(hào)降權(quán)等方式加強(qiáng)打擊。但是，在花樣不斷翻新的“刷單”手段面前，消費(fèi)者如何分辨？辨別電商是否有刷單嫌疑并不難，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評(píng)和銷量。
網(wǎng)購(gòu)買家 張女士：你看這個(gè)都是評(píng)論怎么好怎么好，但其實(shí)內(nèi)容寫的都差不多，這種大同小異的好評(píng)，寫得越具體、圖片越多就越得小心，因?yàn)橐话阏嬲馁I家是不會(huì)這么有耐心來(lái)做這些事的。
如何治理網(wǎng)絡(luò)刷單？
北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心主任 胡桃：刷單是銷售作假行為，它觸犯了《反不正當(dāng)交易競(jìng)爭(zhēng)法》，長(zhǎng)此以往，劣幣驅(qū)逐良幣，會(huì)對(duì)電商的誠(chéng)信環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成了危害，阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。
刷單現(xiàn)象并非電商平臺(tái)所愿，但對(duì)于已經(jīng)形成規(guī)模的刷單產(chǎn)業(yè)，除了消費(fèi)者的自覺(jué)和監(jiān)管部門的執(zhí)法外，更重要的是，交易平臺(tái)應(yīng)從電商規(guī)則里看到刷單存在的深層次原因，并進(jìn)一步完善信用評(píng)價(jià)體系，嚴(yán)厲打擊惡意炒作信用的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。平臺(tái)不能把好評(píng)、銷售量作為商家和商品排名的唯一依據(jù)，而要把誠(chéng)信度、資質(zhì)等也作為重要的參考指標(biāo)，第三方交易平臺(tái)作為電商平臺(tái)市場(chǎng)的組織者和治理者，有責(zé)任有能力維護(hù)平臺(tái)市場(chǎng)的公平、公正、公開(kāi)。
