這兩天，關(guān)于中國游客去日本拿走酒店馬桶蓋的事情在網(wǎng)上炒得沸沸揚揚，經(jīng)過了網(wǎng)絡(luò)曝光、熱議、“反轉(zhuǎn)”之后，終于有了定論。寧波市旅游局確認，游客拿走酒店馬桶蓋的事情是真實的，但并非卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個新的馬桶蓋拿走。這樣一個熱點事件到底該怎么看？
寧波赴日游客將馬桶蓋卸下帶走？
10月18日晚，一位導(dǎo)游的微信公眾號推送了一篇推文《驚了！寧波游客在日本拿走酒店馬桶蓋，查證后酒店要求導(dǎo)游寄回……》，迅速在朋友圈發(fā)酵，短短幾小時閱讀量就破10萬。
△網(wǎng)傳導(dǎo)游聊天對話（圖自網(wǎng)絡(luò)）
這篇文章說，一對寧波年輕夫婦跟團去日本旅游，住在名古屋，退房的時候竟然把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋給卸下來帶走了。酒店發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給導(dǎo)游并報了警。
△網(wǎng)傳被查獲的馬桶蓋（圖自網(wǎng)絡(luò)）
多家媒體也針對此事做了報道↓↓
馬桶蓋到底拿沒拿？故意抹黑中國人？
然而，19日事情又出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)......隨著一篇《“被偷馬桶蓋”的日本酒店一段通話錄音曝出了真相...這個黑鍋中國人不背！》反轉(zhuǎn)文的出現(xiàn)，輿論的槍口又調(diào)轉(zhuǎn)回來，指向那些“栽贓”的媒體。稱調(diào)查者已致電事發(fā)酒店，不過酒店前臺柜員對此事毫不知情……有人據(jù)此認為所謂的“偷馬桶蓋”是刻意抹黑中國游客形象。
但真相到底是不是這樣的？
官方回應(yīng)：并非是卸下馬桶蓋帶走
20日，寧波市旅游局證實：游客拿走酒店馬桶蓋一事為真，但并非是卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個新馬桶蓋拿走。春秋旅行社寧波分公司經(jīng)調(diào)查確認，涉事游客并非是寧波人。
經(jīng)領(lǐng)隊詢問，游客李某承認其誤以為是前一位住客遺落物品，抱著貪小便宜心理將此物帶出酒店。領(lǐng)隊告知李某此為酒店物品后，李某當(dāng)即答應(yīng)歸還，并委托導(dǎo)游于18日當(dāng)天將酒店備用馬桶蓋寄回酒店。
△把馬桶蓋寄回酒店的快遞單
由于自己的行為給旅行社、酒店造成的麻煩，游客李某寫了道歉書，信中表示由衷地抱歉、懺悔。
△游客的道歉書
寧波市旅游局明確了下一步的具體措施：
①建立不文明旅游“黑名單”制度。
②出國（境）團隊在出發(fā)前，組團社必須召開出團說明會，把文明旅游的告知、提醒作為其中重要內(nèi)容。
③每個出國（境）團組，旅行社都必須設(shè)置一名游客文明督導(dǎo)員，履行督導(dǎo)義務(wù)。
在全民探討旅游文明的大背景下，這起事件折射出了兩個方面的問題：
一、個人素質(zhì)問題，不管以為馬桶蓋是酒店的，還是別的旅客遺留的，因貪小便宜而帶走折射的都是個人素養(yǎng)品行問題，這一點無法否認，盡管旅游事后誠懇道歉。
二、這一事件讓人有點似曾相識，盡管結(jié)果有些不同。之前也曾經(jīng)出現(xiàn)過反轉(zhuǎn)事件，比如去年八月一名北京女游客在日本旅游時被指碰瓷，后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)事實并非如此，老人確實被撞。當(dāng)時在沒有確切消息的情況下，很多網(wǎng)民一開始一邊倒指責(zé)這名游客丟人丟到國外。本次情況雖然結(jié)果不同，但過程有類似的地方，為何國人在真相還不十分明確的情況下會習(xí)慣性地指責(zé)游客存在素質(zhì)問題呢？在沒有特別確鑿消息時，很多人急于下結(jié)論、自嘲、反思，這是否是在妄自菲薄？
央視評論
旅游文明的問題，緣何“頂風(fēng)作案”？
直至今日，關(guān)于這起“奇葩”事件的探討中，人們依然無法明白當(dāng)事人盜取馬桶蓋的邏輯。必須說明的是，當(dāng)事人能夠在黃金周旅游旺季赴日旅游，財力應(yīng)該不菲。而一個馬桶蓋價格昂貴的不過數(shù)千元，便宜的僅有幾百元，對當(dāng)事人而言不應(yīng)是什么負擔(dān)，即便需要也無需把它“盜”走。但事與愿違，當(dāng)事人用了匪夷所思的手段狠狠地丟了一次國人的臉。用時下流行的網(wǎng)絡(luò)語言形容國人的感受，就是“藍瘦，香菇”。
△網(wǎng)傳導(dǎo)游聊天對話（圖自網(wǎng)絡(luò)）
事實上，近期出現(xiàn)不少中國游客海外旅游因素質(zhì)問題而遭到通報的現(xiàn)象，剛剛過去的十一黃金周已經(jīng)有多名游客上黑榜，例如黑龍江一名游客在越南旅游時焚燒當(dāng)?shù)刎泿牛划?dāng)?shù)貞吞帲苍獾搅藝衣糜尉值耐▓蟆：诿麊沃贫扔辛耍襟w的宣傳力度不可謂不大，還是有游客屢屢犯案，究竟是什么原因呢？
歸根結(jié)底，旅游文明是社會文明水平的一把標尺。一個人，在國內(nèi)習(xí)慣于排隊加塞、隨地吐痰，到了海外旅游時亦不會脫胎換骨，變成文明人。從這個角度而言，提升文明素質(zhì)才是正途。
不巧的是，中國經(jīng)濟高速發(fā)展，大眾旅游時代蓬勃到來，而社會的整體文明程度卻沒能實現(xiàn)同步提升。因此，中國游客的不文明行為就顯著超越了國人旅游時的購買力。美國游客、日本游客在經(jīng)濟崛起的時代，都曾經(jīng)出現(xiàn)過類似問題。足見，提升文明素質(zhì)的工作還需持之以恒，急不得也慢不得。
提升文明程度需要大家共同努力，久久為功。今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，類似于偷馬桶蓋的不文明行為還會不時出現(xiàn)，只是表現(xiàn)形式不同罷了。面對這樣的現(xiàn)象，關(guān)于旅游文明的探討還應(yīng)當(dāng)持續(xù)進行。一起事件，我們不應(yīng)僅僅滿足于從道德層面譴責(zé)當(dāng)事人，而是應(yīng)當(dāng)反躬自省，避免類似情節(jié)發(fā)生在自己身上。只有這樣，旅游文明的水平才會不斷提升。
對待類似問題 民眾應(yīng)更理性
但對于這一事件，討論應(yīng)該不止于此。有觀察人士認為，每次遇到這樣“丟人丟到國外”的事，輿論都會嘩然一片，這背后其實也是一種渴求世界認同、追求文明的焦慮。在“偷馬桶蓋”還沒有特別確鑿消息時，很多人就開始自嘲、反思，這也是一種缺乏自信的表現(xiàn)，當(dāng)然我們沒必要盲目自信，但也無需盲目不自信。實際上，中國游客的素質(zhì)總體而言在持續(xù)提升之中。有日本旅游業(yè)者稱，自去年5月中國《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》出臺以來，中國游客的不文明現(xiàn)象，以及旅游中產(chǎn)生的糾紛問題，都發(fā)生了明顯改善。
在寧波這一游客事件中，當(dāng)事人的行為毋庸置疑存在問題。但國人也沒必要一遇到類似問題就一邊倒進行抨擊，特別是在還沒有弄清事情真相的情況下就急于下結(jié)論。這種思維模式本身有可能會產(chǎn)生誤傷，甚至產(chǎn)生一種惡性循環(huán)，逞一時之快的口誅筆伐無益于提升文明素質(zhì)。實際上，理性看待這些問題、不急于下結(jié)論本身也是文明程度提升的一部分。急于下結(jié)論、急于抨擊恰恰是助長社會戾氣的一大因素。
提升中國游客的素質(zhì)，既需要大家共同努力，需要每一個人對照自己進行改進，同時也需要良好的氛圍。做文明游客，同時也應(yīng)該做理性公民。
