上海就排隊問題召開行長會議 8家銀行將在營業時間開放所有窗口
銀行排隊現象已引起社會關注。13日，上海市金融黨委就解決排隊問題召開銀行行長會議，16家銀行負責人出席，8家銀行當場公布下一步整改措施。8家銀行表示要優化計算機系統，保持營業時間所有窗口開放。有的銀行醞釀在叫號服務中增加短信通知功能，以便客戶同時酌情辦理別的事情。
要求·短期內改變排隊現象
最近，上海市金融黨委委托專業調查機構對上海市100個銀行網點調查表明，排隊問題確實存在，顧客平均等候時間為52分鐘。16家銀行中，平均等候時間超過30分鐘的有7家。
存在的主要問題包括：私人業務服務窗口較少，有限的窗口沒有全部營業，網點現場管理不夠。
上海市金融黨委書記說，各銀行要把解決排隊問題作為解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題的切入點，在短期內得到明顯改觀。為此，上海市金融黨委已擬定改善窗口服務若干意見，提出具體解決措施。今后將對銀行網點進行不定期抽查，并通報抽查結果。本月銀行監管部門的工作例會上，解決排隊問題也將是重要議題。
措施·保持所有窗口全開放
工商、農業、建設、上海、交通、招商、民生、中國等8家銀行表示，他們將改造網點，增配員工和自助設備，重新設計業務流程，優化計算機系統，保持營業時間所有窗口開放。
建設銀行制定措施：增加窗口和柜面服務人員數量；對業務操作流程進行簡化，尤其是對辦理時間長的業務進行流程再造；根據網點客戶情況實行彈性排班制度。
上海銀行表示將重新規劃網點，把市中心地區過度集中的網點“搬”到網點不足的人口導入區；布置基金、保險等銷售業務專柜，讓非現金業務向專柜分流等。
中國銀行已經歸納出15大類、43個措施，分別在全市最繁忙的5個網點試驗，成功之后再在全市推廣。他們還醞釀在叫號服務中增加短信通知功能，以便客戶同時酌情辦理別的事情。
建議·提高自助服務使用率
各銀行負責人還建議集中各方力量解決排隊問題。不少老年客戶不習慣也不會使用自助設備，每逢發放養老金網點就特別擁擠，可否借助社區力量進行引導和培訓。
招商銀行負責人提出，自動設備存取款有5000元的金額限制，不少人只得到窗口排隊。根據經濟發展變化，有關部門能否提高限額，讓更多人享受自助方便。據《解放日報》
