近年來，依托國際商貿(mào)城蓬勃興起的電子商務，義烏市快遞行業(yè)高速發(fā)展，目前注冊登記的規(guī)模快遞公司達到85家，2011年累計完成業(yè)務總量１.1億件，完成業(yè)務收入14.58億元。2011年12月12日，義烏市快遞物流行業(yè)協(xié)會成立，成為全國縣級市中首家快遞物流行業(yè)協(xié)會。
由于眾多快遞企業(yè)的服務標準、質(zhì)量參差不齊，服務時限、信件重量、查詢期限和賠償標準缺乏相關規(guī)范，快遞行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)糾紛。義烏市消保委的調(diào)查表明，有36.5%的消費者遇到過快遞丟失或受損。其中78.1%的消費者對賠償數(shù)額表示不滿意。這不但使消費者蒙受損失，也制約著電子商務的發(fā)展。
義烏市快遞物流行業(yè)協(xié)會人民調(diào)解委員會設立后，將及時、有效地解決物流參與當事人在物流活動中引起的糾紛，切實保護雙方合法權益，促進快遞業(yè)健康發(fā)展。
