天極ChinaByte 4月19日消息(張穎) 昨天，長虹、康佳、創(chuàng)維、TCL四彩電巨頭聯(lián)合推出了平板電視顯示屏3年質(zhì)保的承諾，欲用服務(wù)牌對(duì)抗洋品牌。但今天，同為國產(chǎn)彩電陣營的廈華、海信、海爾卻表示沒有參加是因?yàn)槭虑安恢椋①|(zhì)疑四企業(yè)結(jié)盟是為搶“五一”市場的應(yīng)景之作。
廈華海信海爾質(zhì)疑彩電巨頭結(jié)盟
“企業(yè)主動(dòng)延長平板電視質(zhì)保期，對(duì)消費(fèi)者來講是件大好事。但廈華事前并不知情。”今天，廈華電子中國營銷總部總經(jīng)理魏自力對(duì)天極ChinaByte表示，在國家沒有出臺(tái)對(duì)平板電視售后服務(wù)三包期限的前提下，長虹、創(chuàng)維等國產(chǎn)品牌主動(dòng)向自我施壓，加強(qiáng)增值服務(wù)，制定售后服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，不僅讓消費(fèi)者吃下定心丸，而且會(huì)推動(dòng)整個(gè)平板電視行業(yè)出臺(tái)高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)制度，促進(jìn)行業(yè)健康有序的發(fā)展。“我們十分關(guān)注此事。”
魏自力稱，作為國內(nèi)平板電視主流之一的廈華，事先一點(diǎn)不知情，既沒有接到邀請，也沒有人前來進(jìn)行溝通，所以很遺憾沒有參加。“售后服務(wù)的事情應(yīng)該由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)來主辦、主抓，不知道這個(gè)會(huì)的組織者是誰。”他表示，四彩電企業(yè)在海信后邊跟風(fēng)推出3 年質(zhì)保承諾，看起來更像是為“五一”市場造市，是促銷之舉。
“海信事先不知道四彩電承諾之事，也不會(huì)對(duì)此事進(jìn)行評(píng)說。”今天，海信電器市場部副總監(jiān)劉繼偉對(duì)天極ChinaByte表示，海信從消費(fèi)者的角度考慮，經(jīng)過近一年的醞釀，才于本周一早于彩電四巨頭對(duì)外發(fā)布了平板電視顯示屏3年質(zhì)保的承諾。海信在對(duì)平板電視顯示屏保修三年的基礎(chǔ)上，還承諾對(duì)于2007年4月3日前三年內(nèi)購買的產(chǎn)品也享受新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“海信平板電視的售后標(biāo)準(zhǔn)目前是最高的”。
海爾彩電楊經(jīng)理也對(duì)天極ChinaByte表示，海爾事先不知情，彩電四巨頭此舉更像是了為搶“五一”商機(jī)而出臺(tái)的應(yīng)景之作。
質(zhì)疑緣自平板電視售后滯后
彩電巨頭結(jié)盟平板電視3年質(zhì)保遭到同行質(zhì)疑，根本原因是目前我國平板電視售后服務(wù)滯后造成的。據(jù)天極ChinaByte了解，目前我國彩電業(yè)售后服務(wù)“三包”仍在執(zhí)行1995年由國務(wù)院頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)要求電視機(jī)產(chǎn)品“整機(jī)保修一年，主要部件保修三年”，而對(duì)新興的平板電視產(chǎn)品尚未作出明確的規(guī)定。一些廠商以平板電視是新產(chǎn)品為由，拒絕執(zhí)行原“三包”標(biāo)準(zhǔn)。于是，占整機(jī)成本70%的平板電視顯示屏保修期只有1年成了“行規(guī)”。
近年來因?qū)ζ桨咫娨暋爸饕考狈秶缍ú磺宥a(chǎn)生的售后糾紛引起了社會(huì)的強(qiáng)烈關(guān)注。如平板電視換一個(gè)顯示屏，動(dòng)輒要六七千元，讓消費(fèi)者感嘆買得起平板電視，卻修不起平板電視，已經(jīng)嚴(yán)重影響了平板電視的銷售。國產(chǎn)彩電品牌先于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的承諾，不僅終結(jié)了平板電視界售后服務(wù)長期無“三包”的歷史，而且也打響了對(duì)洋彩電的狙擊戰(zhàn)。
此間出現(xiàn)的種種摩擦、問題，是制造企業(yè)為了爭消費(fèi)者爭市場的競爭使然。但這只會(huì)吸引來更多的企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注此事，促進(jìn)我國平板電視行業(yè)的整體發(fā)展。
