□晨報記者 李強
銀行排隊“頑癥”在滬上正受到多方關(guān)注。連日來，滬上各銀行紛紛拿出針對性的方案改善排隊難題，一些像“短信叫號”的新招被首次推出。昨天，上海金融辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在擬定的改善窗口服務(wù)的若干意見將提出具體解決排隊的措施，并于近日下發(fā)給各銀行。
現(xiàn)場：對公窗口向個人開放
昨天，記者來到位于江西中路的交通銀行。一進門，記者發(fā)現(xiàn)一塊豎立的指示牌，上面對個人業(yè)務(wù)進行了細(xì)分，簡單的存取款與復(fù)雜的基金申購、換匯等均標(biāo)注了不同的窗口號。營業(yè)廳內(nèi)，大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理還有保安都很熱情地指導(dǎo)著市民具體業(yè)務(wù)操作，如怎么使用存款機、怎樣填單買基金等。由于沒有一個柜面是閑置的，雖然排隊的市民很多，但窗口的業(yè)務(wù)處理速度很快。
記者在位于九江路上的建行看到，那里的對私對公窗口均全面開放，在對私業(yè)務(wù)繁忙時，有的對公窗口也開始受理個人業(yè)務(wù)。
等候的市民對整改情況比較滿意，不過，他們還是提出一些建議，比如網(wǎng)點應(yīng)盡量提供人性化服務(wù)，為排隊的市民提供一些雜志、報紙；開辟老年人休息專區(qū)、配置飲水機、驗鈔機和老花鏡等。
整改：網(wǎng)點首現(xiàn)“短信叫號”
記者昨天從滬中行獲悉，該行將率先在天鑰橋路支行嘗試一種“短信叫號”系統(tǒng)。市民在排隊取號時輸入手機號碼，系統(tǒng)可以提早15分鐘或提早若干個號碼，用短信的形式提醒市民及時返回網(wǎng)點。這樣市民既不用排隊，也不用擔(dān)心一旦離開后會錯過自己的號碼。據(jù)悉，這種“短信叫號”系統(tǒng)已在歐美國家推廣，在上海還是首次推出。
滬工行表示將延長網(wǎng)點營業(yè)時間，中午全部對外營業(yè)，并增設(shè)銀行夜市等。他們提出的目標(biāo)是：讓客戶自助業(yè)務(wù)等待時間不超過10分鐘，高端服務(wù)不超過20分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過30分鐘。交行表示，對公窗口柜員在空閑時，可辦理不涉及現(xiàn)金交易的個人業(yè)務(wù)(如查詢、簽約或轉(zhuǎn)賬交易)，同時將爭取所有網(wǎng)點配備“排隊叫號機”系統(tǒng)。
上周五，市金融辦召集滬上銀行，要求各銀行解決排隊難題，并在短期內(nèi)得到明顯改觀。目前，有關(guān)部門正在擬定改善窗口服務(wù)的若干意見，提出具體解決措施，今后還會對銀行網(wǎng)點進行不定期抽查，通報抽查結(jié)果。
銀行方面表示，管理部門的思路主要有三個方面：首先提高銀行有效服務(wù)時間，窗口服務(wù)將向個人業(yè)務(wù)傾斜；其次，提高離柜業(yè)務(wù)比例。引導(dǎo)市民盡量在ATM機、電話銀行、網(wǎng)上銀行上辦業(yè)務(wù)；最后，提高銀行員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，加大金融知識宣傳。
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