——記“全國巾幗文明崗”稠城地稅分局辦稅服務廳
這是一個年輕的集體，連續兩年被浙江省婦聯授予“省級巾幗文明示范崗”、連續五年獲得金華市“青年文明號”的光榮稱號，最近又被評為“全國巾幗文明崗”。這就是市地方稅務局稠城分局辦稅服務廳。
稠城分局辦稅服務廳的18名工作人員中有16名是協稅員，她們肩負著全市70%以上地方稅收的征收工作。從2000年起，稠城稅務分局辦稅服務廳開始創建巾幗文明示范崗。從那時起，她們面對繁忙的業務，除了貼心的服務，就是忘我的工作，而且無怨無悔。辦稅服務廳既是服務納稅人的靚麗風景線，又是稅收執法的最前沿。僅2005年，服務廳就開出處罰單近4000份，罰款總額達30余萬元，取得了逾期辦理稅務登記處罰率100%、發票違章處罰率100%、逾期繳納稅款滯納金收取率100%的好成績。
2006年初，財政地稅局順利搬遷，面對寬暢明亮、硬件設施一流的服務廳，她們沒有一點輕松的感覺。她們說，義烏財政改革經驗正在全國推廣，作為浙江省地稅系統一面旗幟的義烏地稅，更要以爭創全國巾幗文明崗這一有效載體，實現更遠更高的目標。于是，她們開始實行嚴格的考核辦法，制定并完善了服務規范、一窗式服務、首問責任制等規章制度；每月定期進行政治素質和業務知識的培訓學習，提高自身素質；推出“早課”制度，每天上班前進行五分鐘崗前學習，進一步提高服務質量；采用“請進來、走出去”的方式，努力提高服務水平；為納稅人提供清晰明了的納稅程序；在服務廳內設置納稅人休息區、納稅人書寫桌、稅法宣傳臺，讓納稅人在清新優美的環境中舒暢地履行納稅義務。她們還設置了失物招領臺，使納稅人粗心遺失的銀行存折、身份證件等都能平安“回家”。
“服務無止境”，通過幾年的創建活動，稠城分局辦稅服務廳取得了可喜的成效。但是，她們認為，成績只能說明過去，優質服務無止境，讓納稅人滿意是永恒的追求。 金燁 紅偉
