第一禁忌：禮品以次充好讓顧客傷心商家傷臉
2012年2月4日，張先生從一福特汽車4S店購買了一款轎車，隨車贈(zèng)送了一只導(dǎo)航儀。使用中，他發(fā)現(xiàn)該導(dǎo)航儀的記憶功能缺失，且包裝盒內(nèi)無合格證。張先生隨后多次找到商家要求更換或維修，均遭拒絕，理由是贈(zèng)品不能享受“三包”。
經(jīng)有關(guān)部門調(diào)查，4S店承認(rèn)這款導(dǎo)航儀缺失記憶功能，確實(shí)存在質(zhì)量問題，但仍以贈(zèng)送禮品為由拒絕提供“三包”服務(wù)。經(jīng)過多次交涉，張先生最終補(bǔ)貼500元換得一只新的導(dǎo)航儀，但只使用了兩天，新導(dǎo)航儀的部分功能又自動(dòng)消失，導(dǎo)致無法使用。
點(diǎn)評：提升銷量雖是禮品促銷的首要目的，但并非惟一。對產(chǎn)品、品牌和廠商美譽(yù)度的宣傳其實(shí)是極為重要。拿次品做禮品，傷害得不只是顧客，最后受傷最深的極有可能是商家自身，除非你做得是一錘子買賣。可以根據(jù)客人的需求，贈(zèng)送專業(yè)的禮品套裝。
第二禁忌：偽劣禮品讓商家傷臉又傷身
今年年初，漢川市民馬先生，在當(dāng)?shù)氐囊黄噷I店買了一輛小轎車。付款后，車商當(dāng)場為馬先生裝上贈(zèng)送的地板膠。車商稱，這套整車地板膠市場上要賣1800元。沒想到之后在馬先生開車的時(shí)候，經(jīng)常感覺到頭暈。開始他認(rèn)為是沒休息好，并沒有太在意。但后來，頭暈越來越明顯，到醫(yī)院一看，醫(yī)生懷疑是甲醛中毒。馬先生一下子想到車內(nèi)的地板膠，這異味像是從那上面發(fā)出來的。于是，他找人鑒定了一下，果然是地板膠的甲醛含量嚴(yán)重超標(biāo)。
2012年2月8日，馬先生找車商要求更換地板膠，但車商說贈(zèng)品不能換。當(dāng)?shù)毓ど趟油对V后，調(diào)閱了該店的地板膠進(jìn)貨單，發(fā)現(xiàn)這是從一些小作坊成捆購進(jìn)的塑料膠，每捆200元，每捆膠可鋪4臺(tái)車。經(jīng)調(diào)解，車商同意由馬先生重新選購地板膠，由車商承擔(dān)費(fèi)用并免費(fèi)安裝。
第三禁忌：別讓“縮水”禮品“縮”了信譽(yù)
2012年2月份，張先生申請了一張某銀行信用卡。申請辦卡之初，工作人員曾承諾“只要開卡，不僅會(huì)得到一個(gè)車載保溫杯，還可以享受價(jià)值580元的汽車封釉以及52次免費(fèi)洗車”。但等信用卡下來張先生去開卡時(shí)，卻被告知“汽車封釉的活動(dòng)已經(jīng)取消”。“工作人員還拿著一個(gè)普通杯子，糊弄我這就是車載保溫杯!”
與此同時(shí)，張先生之前曾到銀行指定的洗車點(diǎn)咨詢時(shí)，好幾家洗車點(diǎn)表示“已經(jīng)與銀行終止合作”，讓張先生到其他地方看看。“銀行承諾的服務(wù)一項(xiàng)也沒實(shí)現(xiàn)，這也太糊弄人了!”張先生說，之后他找到銀行，工作人員答應(yīng)給他重新買一個(gè)車載保溫杯，并表示汽車封釉也可以給他做，但要收取200元的拋光費(fèi)。
“本來就是我應(yīng)該免費(fèi)享受的服務(wù)，現(xiàn)在怎么還問我要錢?”張先生決定放棄做汽車封釉，但要求銀行將折算后的300元現(xiàn)金返給自己，“可他們一直不肯答應(yīng)!”張先生認(rèn)為，銀行打著送贈(zèng)品的旗號(hào)吸引客戶辦卡，卻在開卡的時(shí)候故意“克扣”贈(zèng)品，損害了客戶的正當(dāng)利益。
