“對于很多人來說，五一勞動(dòng)節(jié)是個(gè)休閑的好時(shí)間，可對我們來說，卻是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的勞動(dòng)的日子。”石景山游樂園票務(wù)部主管劉靜芳這樣對記者說。按照以往的經(jīng)驗(yàn)，每逢黃金周，都是游樂園最為火爆的日子。據(jù)了解，劉靜芳所在的窗口在5月1日當(dāng)天售票逾1萬張，按此推算，光劉靜芳所在的窗口，今年五一期間，就將賣出7萬多張票。
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劉靜芳正在售票窗口售票 實(shí)習(xí)生 王瑩瑩／攝出場人物
姓名：劉靜芳
職業(yè)：游樂園售票員
工齡：17年
入行１７載崗位換幾輪
劉靜芳是１９９０年開始在石景山游樂園上班的。“剛?cè)サ臅r(shí)候做臨時(shí)工，一天工資才兩塊三，干得多掙得少啊！”劉靜芳告訴記者。兩年后，劉靜芳順利轉(zhuǎn)正，成為了一名與旅游者打交道的售票員。這一做就是五年。
“后來為了多鍛煉一下，我又在商飲部鍛煉了幾年。”談起在游樂園的工作經(jīng)歷，劉靜芳總是樂呵呵的。２００２年，游樂園開始實(shí)行競聘上崗，劉靜芳競聘到票務(wù)部做主管了。這一干，又是一個(gè)五年。
談到哪個(gè)工作最辛苦，劉靜芳又笑了起來：“什么最辛苦？一線的工人都辛苦！但是，什么工作總得有人干啊！”
黃金周期間工作量更大
談到黃金周的工作量，劉靜芳用了“相當(dāng)大”三個(gè)字眼兒。據(jù)劉靜芳介紹，每逢五一、十一、春節(jié)、廟會(huì)，游客都是“一個(gè)接一個(gè)”。
“去年五一的時(shí)候，游客排隊(duì)買票，都排到那邊草坪上了。”劉靜芳一邊說著，一邊指向遠(yuǎn)處的草坪。據(jù)劉靜芳回憶，那時(shí)候，“桌子上都是票，抽屜里都是錢。這個(gè)時(shí)候必須要有特別熟練的工作能力。”而就在５月１日當(dāng)天，劉靜芳所在的窗口，一天就賣出了逾１萬張票。
據(jù)劉靜芳透露，為了迎接五一旅游高峰，前幾天整個(gè)售票處忙著提前把４０萬張票蓋上章。當(dāng)時(shí)，四個(gè)人要在兩天以內(nèi)把４０萬張票蓋上章，每個(gè)人要完成１０萬張，而在此同時(shí)，他們還要售票，工作量之大可想而知。
劉靜芳表示，在別人閑的時(shí)候往往是游樂園售票員最忙的時(shí)候。在正常情況下，不過下午兩點(diǎn)半，游樂園的售票員們都吃不上飯，有時(shí)甚至根本就吃不上午飯。“忙一天下來，往往是口干舌燥的。而且由于我們天天都在這坐著，腰椎、頸椎都不好，算是職業(yè)病了！不過，苦中也有樂，你看我們，一個(gè)個(gè)都性格特開朗。”
五一上班有三薪無輪休
既然五一期間游樂園售票員比平時(shí)要忙得多，那么是否享受三薪或者輪休呢？對此，劉靜芳告訴記者，五一期間上班有“三薪”，但是并沒有“輪休”。
和讀者一樣，記者也對售票員五一期間工作的收入有濃厚的興趣。劉靜芳對此倒顯得不太在意：“收入還不錯(cuò)吧！五一算加班加點(diǎn)，國家規(guī)定的都有，比如三薪。”
不過，記者同時(shí)了解到，劉靜芳并沒有因?yàn)槲逡患影喽硎茌喰荨㈧o芳告訴記者，五一期間來游樂園玩的人太多了，服務(wù)人員本來就不夠，休息根本就不可能。而且，劉靜芳表示，由于游樂園早已進(jìn)入旅游旺季，黃金周期間更是旅游高峰期，因此，對于游樂園的售票員來說，五一期間上班是最正常不過的了，“我們就是正常上班。”
工作時(shí)就怕游客不滿意
看到劉靜芳一直樂呵呵的，記者不禁在心里揣測起來，難道劉靜芳就沒有工作壓力？在和劉靜芳談下去的過程中，記者發(fā)現(xiàn)，劉靜芳也有工作壓力，她擔(dān)心的是游客不滿意。
作為票務(wù)部主管，劉靜芳的壓力首先體現(xiàn)在管理方面。劉靜芳表示，雖然作為一個(gè)分部，正式工只有１０名，季節(jié)工有７名，但是，既然游樂園整體管理水平都提高了，基層如果不想辦法提高，就肯定要掉隊(duì)；而且既然是領(lǐng)導(dǎo)者，就要以身作則，帶動(dòng)其他員工。
劉靜芳表示，游樂園售票員跟以往相比，文明服務(wù)意識(shí)提高了，服務(wù)的質(zhì)量也上去了。而且，相比之前，游客的被服務(wù)意識(shí)也有明顯提高。因此工作壓力還體現(xiàn)在對服務(wù)水平的個(gè)人要求上。劉靜芳告訴記者，工作期間，“就怕服務(wù)不周到，使游客不滿意。”當(dāng)記者問及是否擔(dān)心被投訴時(shí)，劉靜芳表示，擔(dān)心是必然的，因此在工作時(shí)就要格外嚴(yán)格要求。“但即便如此，也會(huì)出現(xiàn)讓游客不滿意的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就要向游客解釋。讓我高興的是，到現(xiàn)在為止，還沒出現(xiàn)過投訴我的事。”
感覺最對不起家人
當(dāng)記者問及五一期間是否有空陪家人玩玩時(shí)，劉靜芳臉上的快樂之情陡然少了許多。劉靜芳告訴記者，感覺最對不起的就是家人。
劉靜芳表示，在工作時(shí)難免會(huì)遇到一些壓力，有時(shí)碰到一些態(tài)度不好的游客，心里還會(huì)有些窩火。這個(gè)時(shí)候，劉靜芳習(xí)慣性地將工作中的煩惱留在家里。“早些年他們也不理解。現(xiàn)在家人都挺理解我，孩子也特理解，他們都習(xí)以為常了。不過，作為當(dāng)媽的，我老覺得對不住今年才９歲的孩子，每天回去時(shí)都想對孩子說１００個(gè)對不起。”劉靜芳激動(dòng)地說。
一眼鑒別鈔票真?zhèn)?/p>
和其他所有工作一樣，售票員這個(gè)工作也常面臨一些工作上的難題。由于常和錢打交道，收到假鈔幾乎是每個(gè)售票員都遇到過的情況。
劉靜芳告訴記者，剛做售票員的時(shí)候，收了張５０元的假鈔。按照規(guī)定，售票員收了假鈔，必須用自己的錢補(bǔ)上去。而那時(shí)，５０元已經(jīng)是劉靜芳一個(gè)星期的生活費(fèi)了。“以后沒事兒的時(shí)候，我就開始琢磨錢了。現(xiàn)在，真假鈔票的十幾處對比，我一眼就能看出來。”后來的劉靜芳，在錢沒接過來的時(shí)候，就能鑒別鈔票的真?zhèn)巍?/p>
除此以外，劉靜芳還在工作崗位遭遇過騙子。劉靜芳表示，面對假鈔、騙子或者其他的不良行為，售票員除了多加小心之外，什么辦法也沒有。
【消費(fèi)提醒】
不要盲目購買通票
“不少游客來玩的時(shí)候，不管三七二十一就買通票。其實(shí)，這樣做是不可取的。”劉靜芳說。據(jù)了解，不少游客在買票的時(shí)候，盲目貪多，沒有注意時(shí)間和年齡性質(zhì)，因此造成不少浪費(fèi)。
劉靜芳表示，對于孩子來說，不能買大人項(xiàng)目的票；對于幾人一組的青年來說，他們推薦玩那些比較刺激的項(xiàng)目；而對于老人，他們一般建議不要買通票，買門票就行了。而如果是下午４點(diǎn)鐘以后，售票處都會(huì)建議游客盡量不要買通票，否則可能玩不完所有項(xiàng)目。
實(shí)習(xí)生張輝
