本報記者 王峰
如今，家電市場新技術(shù)、新概念、新名詞滿天飛，令人眼花繚亂。由于商家故弄玄虛，不愿展示真面目，讓消費者難以科學選擇，經(jīng)常是懵懂消費。與此同時，家電業(yè)慣用的“終身保修”、“免費服務(wù)”之類承諾，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍超期服役，事故頻發(fā)，并給消費者造成家電產(chǎn)品“無償服務(wù)”的錯誤觀念。這些曾經(jīng)或者正在城市普遍流行的現(xiàn)象，如今隨著家電下鄉(xiāng)步伐的加快，正在完全照搬地進入農(nóng)村市場，使得本來文化素質(zhì)就不高的農(nóng)村消費者更加迷茫。同時也更加昭示出農(nóng)村家電消費教育的缺乏和急迫。
家電消費教育幾近空白使用安全隱患突出
我國的家電業(yè)經(jīng)過20多年的發(fā)展，如今市場正在走向成熟，人們對家電產(chǎn)品的消費常識也越來越多。從家電業(yè)飛速發(fā)展的步伐來看，如果說家電業(yè)沒有過消費教育，無疑是片面的：一些企業(yè)舉辦的“家電消費教育進社區(qū)”活動偶有所見，媒體家電知識專欄并不少見，家電廣告、產(chǎn)品促銷宣傳單等等，都或多或少地承擔了一些知識普及的責任。但是這很大程度上只是局限于城市，在農(nóng)村，如果說家電消費教育還是空白，幾乎沒有人能夠提出異議。
前不久，記者在農(nóng)村調(diào)查時，看到彩電幾乎已經(jīng)普及，在記者采訪的30多戶家庭，家家都有彩電，而且絕大多數(shù)家庭都在彩電外殼上蓋上了一塊布。湖北隨州的農(nóng)村消費者劉貴興告訴記者，彩電是家里的大件電器，農(nóng)村灰塵大，怕?lián)p壞了電視，所以用布遮著。但是記者發(fā)現(xiàn)，即使在看電視時，也很少有人將遮擋布拿掉，都是蓋著布放電視，露出來的只有顯示屏。記者提醒，蓋著布，會影響電視機的散熱，容易引起故障。劉貴興聽后很是驚訝，連稱不知道，并告訴記者，在他們那里，家家都是這樣看電視的，還以為能防止灰塵進去弄壞電視呢。
記者在走訪其他農(nóng)村家庭時，發(fā)現(xiàn)真的像劉貴興所說，大多數(shù)家庭都是蓋著布放電視。
對此，家電專家指出，包括電視機在內(nèi)的所有家電，在工作時都會產(chǎn)生熱量，需要散熱，蓋著布開電視，會影響散熱效果，時間長了，不僅會減少電視機的壽命，影響效果，嚴重的還會導(dǎo)致線路故障，甚至發(fā)生起火等嚴重事件。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于缺少相關(guān)的家電消費知識，大多農(nóng)村消費者很少考慮家電的使用環(huán)境、使用壽命，一臺家電產(chǎn)品，搬回家就用，只要能用就不作檢查，更不會主動淘汰，從而留下很多安全隱患。而且因為缺少相關(guān)家電知識，為了單一省錢，很多人都很青睞低價劣質(zhì)的產(chǎn)品，從而使得劣質(zhì)家電在農(nóng)村暢行無阻。
湖北棗陽的農(nóng)村消費者邱富貴告訴記者，其實很多時候也想了解各種家電的知識，可是沒有途徑，最終只能看別人，照葫蘆畫瓢。他對記者提出的家電消費教育很驚訝，表示沒有聽說過，更沒有見過，見過的只是電視里的廣告和村里房屋墻上的廣告。對于家電的使用壽命限制、使用環(huán)境要求、維護保養(yǎng)知識，他表示從未聽說過，因此也就沒有想過。
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村報刊很少，農(nóng)民很少看報紙，現(xiàn)有的報紙也都是黨報，而且像刊有家電知識的生活版一般還不在農(nóng)村發(fā)行。即使偶爾看上一回報紙，也沒法看到這些想看的知識。農(nóng)村消費者獲取的相關(guān)家電知識，基本上都是從電視上來的，但是電視上的家電信息，除了廣告外，則很少有家電消費知識介紹。
一句話，真正為農(nóng)村消費者需要的家電消費教育，目前幾近空白。
片面追求單一的產(chǎn)品下鄉(xiāng)消費教育常被遺忘
如今，各大家電廠商都在高舉下鄉(xiāng)的大旗。但是記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些被家電廠商爆炒的下鄉(xiāng)舉動，只不過是單一的產(chǎn)品下鄉(xiāng)，而對農(nóng)村消費者普遍缺乏，而且渴盼的家電消費教育卻很少涉及。
某知名彩電廠家近幾年一直都將農(nóng)村市場視為新的發(fā)展動力，力度很大，成效也不錯，被譽為家電下鄉(xiāng)的尖兵。記者在農(nóng)村調(diào)查時也發(fā)現(xiàn)很多村都已成為名副其實的該品牌的彩電村。但是在該地農(nóng)村除了隨處可以看到的該品牌的房屋墻體廣告之外，卻沒有看到相關(guān)的知識教育服務(wù)。當?shù)氐拇迕駝W恩告訴記者，經(jīng)常有插滿彩旗和該品牌廣告的宣傳車進村，車上有人專門敲鑼打鼓，還播放歌曲，非常熱鬧。但是都是來回走一趟，就完事，從來沒有下來人接受老百姓的咨詢。他還告訴記者，其實那些宣傳的人他們都認識，都是當?shù)氐霓r(nóng)民樂隊，即使問他們，他們也不知道。
記者在該村采訪時，恰好碰到宣傳車進村，一輛農(nóng)用貨車，車身貼著該品牌的廣告，車上插著彩旗，幾個農(nóng)民打扮的人正在吹吹打打。記者攔住車問有沒有廠家的人員，能否問幾個問題，被告知沒有，他們只是負責到各村轉(zhuǎn)悠，別的就不管了。
記者致電該廠家負責宣傳的人士，該負責人告訴記者，公司有一個農(nóng)村家電知識宣傳計劃，但是農(nóng)村太分散了，搞了幾次，效果不明顯，花費還很大，因此就擱下了。
在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，其他下鄉(xiāng)的家電廠家所采取的舉措都差不就是單一的產(chǎn)品下鄉(xiāng)。
不過，記者在湖北棗陽興隆鎮(zhèn)采訪時，還是發(fā)現(xiàn)了一家家電銷售店門前搭起了宣傳舞臺，音響聲音放得十足，很遠的地方都能聽到。但是近前一看，卻都是產(chǎn)品展示，連城里常見的散發(fā)宣傳彩頁都沒有。老板告訴記者，家電廠沒有提供，自己又不能印，因為印刷費用不菲。
產(chǎn)品說明書如同天書沒人懂
家電產(chǎn)品說明書故作玄虛、說不明白的現(xiàn)象，在城市家電消費市場就詬病已久，如今隨著家電下鄉(xiāng)的步伐，這些說明書又完完全全地被送到農(nóng)村，在文化素質(zhì)相對較低的農(nóng)村消費者面前，更顯得像天書一樣，這些本來被賦予知識傳播使命的說明書，由于讓人難懂，很多時候在農(nóng)村根本起不到消費教育的作用，而只能成為擺設(shè)。
在湖北隨州吳山的一個村莊，記者走進村民吳英杰的家里，看見吳英杰兩個孩子正在圍著電視看一個影碟。但是讓記者納悶的是，電視里只有畫面沒有聲音。倒是兩個孩子唧唧喳喳、比比劃劃非常熱鬧。一問才知道，影碟機壞了，只有畫面沒有聲音。
可是記者發(fā)現(xiàn)畫面很清楚，而且影碟機外觀也很新，不像有故障。就上前檢查了一番，發(fā)現(xiàn)是音頻端子插錯了接孔。于是就給重新接了一下，果然就出聲了。這下讓兩個孩子頓時興奮起來，連夸記者真棒。
吳英杰告訴記者，老公去廣州打工了，她在家?guī)Ш⒆印Ｇ安痪茫瑑蓚€孩子打鬧時不小心將影碟機碰翻在地，摔了一下，兩個插頭也帶出來了。于是她就對著說明書重新接，可是看不懂，插頭上寫的是英文，接了半天都是只有畫面沒有聲音，還以為是摔壞了。
記者發(fā)現(xiàn)兩個插頭上果真都是寫的英文字母，和自己家里的影碟機一樣。這對于從沒有學過英語的吳英杰來說無異于天書，要想看懂，然后正確使用，的確太難了。
吳英杰告訴記者，家里的電視和錄音機也有說明書，但是她都不看，因為也看不懂，就摸索著使用，只要能出聲、出畫面就行。可是一旦出點閃失，就糟了。
吳英杰還告訴記者，在他們鄉(xiāng)下，一般人都和她一樣。即使有的能看懂說明書，也不一定管用，因為按照說明書上寫的操作，有時也不行。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像吳英杰這樣因為說明書寫得像天書，而影響家電正常使用的現(xiàn)象很多。對此，很多人都只能表示無奈。
中國家電協(xié)會副秘書長陳鋼在接受記者采訪時指出，說明書不僅要說得明白，還要通俗易懂。尤其是對下鄉(xiāng)的家電，考慮到農(nóng)村消費者的文化水平，說明書更應(yīng)該通俗易懂，但是現(xiàn)實很不如人意，這已成為家電業(yè)的一個痼疾，是到了該根治的時候了。
一家著名的家電廠家負責人告訴記者，一直以來他們都在改進說明書，力圖通俗易懂，但是要對下鄉(xiāng)的家電，使用單獨的說明書，目前還沒有打算。記者一共咨詢了8家家電企業(yè)，沒有一家表示有對下鄉(xiāng)家電使用專門的說明書。
如今，農(nóng)村家電市場的廣闊前景已經(jīng)吸引了眾多家電廠商的目光，家電下鄉(xiāng)的速度正在加快，但是同家電產(chǎn)品選購、使用、保養(yǎng)息息相關(guān)的家電消費教育，卻遲遲邁不動下鄉(xiāng)的步伐，這必將影響農(nóng)村家電市場的拓展。專家指出，家電企業(yè)或相關(guān)機構(gòu)應(yīng)該根據(jù)家電市場的最新動態(tài)，根據(jù)農(nóng)村的實際需要，編印家電科普知識，并加大家電消費教育的力度，改變目前農(nóng)村家電科普知識空白的局面，幫助農(nóng)村消費者掌握家電知識，引導(dǎo)農(nóng)村消費者科學選購使用家電產(chǎn)品。這對保護農(nóng)村消費者的合法權(quán)利，開拓農(nóng)村家電市場，促進我國家電業(yè)的快速、良性發(fā)展，有著非常重要的意義。
