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• 添加者:  義烏禮品城添加時間:  2010-4-17 15:31:0點擊數(shù)量:  6921

• 選片階段提升業(yè)績的技巧
  
  一、門市人員選片前須知：
  1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：
  ★門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。
  這才是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。
  
  2、選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn)：
  在門市所有的工作中，選片與預約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設計，同時又要注意應付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至會在大堂內(nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。
  有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。
  有理想、有上進心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。
  
  
  
  3、選片時也要開心門：
  我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績。
  最好是由預約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。
  門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的"心扉"，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說："行，行，我們自己看著吧！"
  
  4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：
  據(jù)影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說：
  過程完美的服務是增加二次消費的最好辦法。
  同時要注意，要選在應付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。
  
  
  
  5、引導消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務
  客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務方法也應該有所不同：
  ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，
  出手大方，懂得花錢。
        門市人員的服務方法：熱情招呼
  多拍多選。
  ★A客：隨和可親，尊重專家，
  還算有錢，引導消費。
    門市人員的服務方法：把握心態(tài)
  可以多多贊美。
  ★OK客：一般客戶，要求不多，
  較無主見，重視品質(zhì)。
      門市人員的服務方法：熱情有禮
  敬業(yè)精神。
  ★C客：自以為是，以一索十，
  貪于小惠，自我主義。
    門市人員的服務方法：小心服務
  注意溝通。
  ★大C客：斤斤計較，要求特多，
  吝嗇角毛，自視清高。
       門市人員的服務方法：紅色警報
  全體小心。
  
  6、門市要用大氣、霸氣來凸現(xiàn)不同：
  客人往往對化妝師、攝影師等技術人員表現(xiàn)出應有的尊重，而對門市人員的尊重程度就差一些。這是實際的情況，沒有太好的辦法讓客人一上來就對門市人員非常的尊重，除非客人具有良好的教養(yǎng)。
  想想我們到酒店的時候?qū)Ψ杖藛T的態(tài)度，或許可以平衡一些。
  但這一切并非不可以改變。高水平的門市人員可以在較短的時間內(nèi)，讓客人感覺到自己是一個非同凡響的人，而萌生敬意。這要求門市人員既要有大氣的一面、又要有霸氣的一面，這中間的火候如何把握，就看每個人的理解了。
  特別是"霸氣"，運用得好，客人覺得你比較有權(quán)威；運用得不好，客人會覺得你比較沒禮貌。
  
  7、門市分接單組和選片組，會更專業(yè)，更容易提升業(yè)績。
  規(guī)模大一些的影樓，門市人員會分為接單組和選片組，這樣更容易發(fā)揮每個人的特長，使每個門市人員做有針對性的訓練，同時也更利于業(yè)績考評。
  
  8、接待選片客人的各個不同的階段：
  ★1、商情階段：在商言商，客氣有禮：
  ★2、客情階段：贊美對方，微笑，漸入佳境；
  ★3、友情階段：站在對方的立場上來聊；
  ★4、同情階段：最后一搏，注意這個階段用的好壞全仗前面的鋪墊。
  
  9、客人入門后的三個階段：
  ★1、比較期；★2、冷靜思考期；★3、沖動期。
  門市人員要注意：從比較期導入到?jīng)_動期，要迅速，在冷靜思考期的時間要盡量縮短。
  
  10、與其讓客人影響我們，不如讓我們影響客人。
  客人三教九流，什么樣的人都有。于是難免會有一些客人會冒犯了我們。如果我們因此而受到消極的影響，就不配稱是一個優(yōu)秀的門市人員。
  我們門市人員的工作就是接待客人，為客人服務好。與其讓客人用他們消極的心態(tài)來影響我們，不如我們用積極的心態(tài)來影響客人。
  
  門市人員自從業(yè)之初就要樹立這個觀念。
  

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