隨著旺季臨近，彩電市場也烽煙漸濃。昨日彩電巨頭海信宣布，以“三三五免”平板電視服務(wù)新舉措對壘外資彩電巨頭，率先挑起平板電視服務(wù)大戰(zhàn)。
三三五免
“平板電視售后服務(wù)不規(guī)范，已成為制約平板電視行業(yè)發(fā)展的瓶頸，而海信打響服務(wù)戰(zhàn)，就是希望樹立行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，對壘外資巨頭。”海信北京分公司總經(jīng)理唐佑強昨日宣布。
海信推出的新平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心是：即日起，海信平板電視的顯示屏保修期限由1年延長為3年，整機、自制解碼板保修1年。這不僅與原來CRT彩電的售后標(biāo)準(zhǔn)相吻合，還承擔(dān)起更多責(zé)任。而消費者在2007年4月3日前三年內(nèi)購買的海信平板產(chǎn)品，也享受此新標(biāo)準(zhǔn)。
具體說，所謂“三三五免”，第一個“三”為：整機一年包修、有質(zhì)量問題7天包退、15天包換；第二個“三”為：顯示屏保修三年；“五免”則是指免費設(shè)計、免費安裝、免費送貨、免費調(diào)試、免費傳授保養(yǎng)知識。
由此看出，海信平板服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達到了目前彩電行業(yè)的最高水平。海信之所以推出此項服務(wù)，是真正將消費者利益放在了首位，同時也表現(xiàn)出對自身產(chǎn)品質(zhì)量的充分信心。
提升海拔
在中國家用電器維修協(xié)會副秘書長郭赤兵看來，平板電視售后服務(wù)已成為近兩年消費者關(guān)注的焦點，而目前行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，則加劇了廠家與消費者之間的服務(wù)糾紛。海信此次推出“三三五免”新舉措，等于提升了中國平板電視行業(yè)服務(wù)的海拔高度。
海信電器總經(jīng)理劉洪新透露，作為中國平板電視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的編制單位之一，海信“三三五免”新舉措醞釀了一年多時間。海信期望真正解決消費者的后顧之憂，理清平板市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)混亂的尷尬局面。而從2004年至今海信連續(xù)三年占據(jù)中國平板市場龍頭地位，也為新舉措的推行打下基礎(chǔ)。
據(jù)了解，不管是液晶電視還是等離子電視，其“屏”的成本是最高的，成本約占到整機成本的40%—60%，因此對屏的護理是保養(yǎng)平板電視最重要的方面。與此相對應(yīng)，對“屏”的售后服務(wù)實際體現(xiàn)的是廠家在平板電視整體售后服務(wù)的水平。劉洪新表示，海信將平板電視的心臟“屏”部件保修期延長到3年，正是基于消費者角度而做出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
領(lǐng)先外資
隨著五一臨近，京城彩電市場又進入兵家紛爭期。而在海信北京分公司總經(jīng)理唐佑強看來，借“三三五免”新舉措，海信將占據(jù)平板電視市場服務(wù)的制高點，再次領(lǐng)先三星、LG等外資品牌。
唐佑強認(rèn)為，目前國產(chǎn)平板電視與外資巨頭實際處于相同的起跑線：等離子、液晶面板即“屏”的來源相同，高端產(chǎn)品基本都選用外資第七、八代面板。作為平板電視另一核心部件的數(shù)字處理芯片，中國企業(yè)與日、韓企業(yè)一樣，基本采購自美國數(shù)字巨頭。而在應(yīng)用技術(shù)上，外資彩電巨頭更遠落后于國產(chǎn)巨頭。如海信推出的可錄液晶、120赫茲不閃爍液晶，就比外資巨頭領(lǐng)先數(shù)月。
唐佑強透露，從2002年第一臺自主研發(fā)的平板電視在海信下線，到2004年海信1080P平板全線上市，再到近期海信雙核點晶系列、120赫茲系列平板率先推出，海信在技術(shù)和產(chǎn)品上始終領(lǐng)跑業(yè)內(nèi)3個月至半年時間。海信的平板電視目前100%使用無盲點屏，應(yīng)用符合歐洲最嚴(yán)格的ROHS標(biāo)準(zhǔn)環(huán)保材料，確保了海信平板電視的高質(zhì)量。
在國產(chǎn)與外資平板品質(zhì)已相差極微情況下，售后無疑將成為決勝的重要砝碼。唐佑強表示，借助“三三五免”平板電視服務(wù)，海信期望奪得京城高端液晶電視龍頭老大地位，在中國經(jīng)濟快速增長的沸騰年代，以一己之力振奮消費者對中國民族品牌與國貨的信心。
(張派)
