本報記者 王蘇伊 張向永 王立嘉
編者的話：21世紀的今天，中國百貨零售業從單純 “購物是買與賣”的傳統模式，逐步轉型為 “購物是休閑生活”的現代商業格局。新光天地的盛大開幕，預示著中國百貨業的變革，它代表了百貨零售業的國際標準。
18萬平方米、大于25座標準足球場的建筑面積，中國最大的單體百貨店，最多時可供2700名司機同時泊車的停車場，匯聚938個世界知名品牌……位于北京朝陽區大望路華貿中心的新光天地，將于4月19日盛大開幕。
新光天地還未正式“亮相”，就已成為業內外人士所關注的焦點。它究竟是一家什么樣的百貨商場？它靠什么使得諸多國際頂級品牌齊聚于此？它的經營模式、商品結構、購物空間有何特色？帶著諸多疑問，《市場報》記者探訪了新光天地。
938個世界品牌
引領消費潮流
據了解，“新光天地”是臺灣百貨巨頭新光三越與北京華聯集團合資成立的內地首家旗艦店，以“百貨公司購物中心化”為經營模式，經營品種主要來自全世界938個品牌。
記者走近新光天地，首先映入眼簾的，是一道長長的國際名品櫥窗，香奈兒(CHANEL)、古馳(GUCCI)、普拉達(PRADA)、菲拉格幕(S.FREEAGAMO)、杰尼亞(E.ZEGNA)和享譽全球的食品品牌馥頌(FAUCHON)等，環繞新光天地一周，儼然是CBD商圈的時尚走廊。
新光天地將成為北京首屈一指的國際名品旗艦店和百貨精品概念店的云集地。在入駐的938個品牌專柜中，國際進口品牌占61%，其中10家國際頂級品牌在此開設了中國首家旗艦店，78家世界知名品牌將首次在中國保持與世界同步上市，北京乃至全中國將與巴黎、紐約保持時尚零時差。從此，北京有了預報國際時尚潮流的風向標。
據了解，古馳(GUCCI)一開始在這里圈下800平方米，后來的胃口又擴大到了1300平方米。在全世界范圍內，古馳(GUCCI)超過1000平方米的店面也是屈指可數的。在此之前，香港中環廣場的古馳(GUCCI)店一向被視作在亞洲地區的一座時尚地標，而與即將開在北京新光天地的古馳(GUCCI)旗艦店相比，中環店還是小了1/10。在新光天地僅這家店面的裝修花費，就“砸”下了800萬美元。
全球著名時尚美食品牌，有“把面包當香水賣”的法國馥頌(Fauchon)首次進入中國，落戶新光天地。據了解，營業面積2652平方米的Fauchon占據地下一層、地上一層和二層的三層賣場。除一家高檔法式餐廳外，還將為北京的消費者提供巧克力、甜品等400多種進口食品，并開設了中國最大的紅酒窖。
這些國際知名品牌并不是隨隨便便就開店的。據了解，像香奈爾，這是它8年來在北京繼王府飯店后開設的第二家專賣店。
如此多國際名品為何會選擇新光天地？事實上，這是國際品牌和新光天地相互篩選的結果。但離不開的背景是，中國經濟持續快速發展，以及日益臨近的北京奧運會，誰都不愿在世界聚焦的舞臺缺席。
當然還有其他原因。首先，新光三越在臺灣十幾年經營大型百貨的穩健經驗值得稱道；其次，新光天地12萬平方米的經營面積，足以對商業品牌文化進行表現；再者，地理位置優越，處于CBD商圈；另外，北京零售市場的持續發展以及消費者的購物需求，都為百貨商業升級注入了動力。
業態升級
實現百貨公司購物中心化
尚未開業便被賦予“世界一流”之稱，新光天地該如何體現自己的定位。“高端商場，首先應該高在文化上。”商業專家王成榮教授認為，“高端商場重點營造的就是尊貴體驗的消費文化，更多地滿足人們顯示身份、地位以及差異化和個性化的需求。”
如果說新光天地是中國百貨的旗艦店，并不是僅僅因為營業面積大，更在于它的品質高。新光天地行銷部龐琨瑢部長說:“新光天地要將‘真心誠意’的經營品質，表現出來的熱情和活力傳遞給每一位消費者。”新光天地在實現購物中心化經營模式的同時，通過商品分區設計，滿足不同類型消費者的需求，甚至商品的排列陳放方式都力求呈現出現實的生活情境，給顧客營造出新穎時尚的消費和生活方式。
在新光天地五層的家居區，《市場報》記者看到，這里匯聚了來自德國、意大利、英國、西班牙等國家和中國本土生產的最具代表性的頂級家居品牌，不僅提供全面多樣的家居產品以供選擇，而且還突出新光天地家居商品文化的質感和品位。
新光天地還開辟出眾多的公共活動空間，以彰顯文化品位。五層的“新光文苑”文化館占地面積達1200平方米。據介紹，這里將定期舉辦文化、藝術、時尚、民俗等中國的、世界的各類大型活動展覽。借助各式文化、主題性活動的舉辦，讓消費者購物之余，增加一份文化藝術的欣賞，從而營造出新光天地獨具魅力的品牌文化。
有業內人士認為，新光天地百貨公司實現購物中心化的意義堪與十幾年前零售業開架售貨相媲美。其實，百貨公司開架售貨在當時是一場商業革命，新光天地百貨公司購物中心化則是商業業態的變革。
無疑，隨著新光天地的開業而來的這場商業變革，將使中國的百貨業朝著世界一流的零售業方向邁進，新光天地將會與世界頂級百貨商場并肩前行。商務部部長助理黃海評論道：“新光天地的成立是中國零售業的一件大事，海峽兩岸兩個品牌聯手，一定能夠打造出中華民族最好的商業品牌。”
從“為您服務”
到“替您著想”
4月15日，《市場報》記者走進新光天地，舉手投足都能感受到種種細微周到及被尊重的感覺。看似厚重高貴的大門，推開它就像打開一扇窗，輕松隨意。其實，新光天地整個商場的設計，到處都是匠心獨具的體現。每個樓層，各個銷售區域都采用不同材質的大理石精心設計出絢麗多姿的風格，而清爽典雅的大理石地磚更是以40%的淘汰率精挑細選的。記者看到，就連舒適的觀賞扶梯，也與其他商場不同，細致地安裝了符合兒童和成人不同身高的圍欄，為防止顧客碰傷或兒童發生意外，在各樓層沿邊緣還專門設計成四角圓形。“要用雕刻細節的態度，為顧客提供安心舒適的服務。”這就是新光天地的服務理念。
記者看到，新光天地在每個樓層的醒目位置都設置了服務臺，賣場內沒有任何促銷海報，清晰可見的是通道上方的指示標識。據介紹，顧客既可從服務臺得到兒童車、輪椅、咨詢、導購、包裝、寄存物品等40多項常規服務，也可感受時尚顧問、溫馨禮儀、司機休息室等特色服務的便捷。首創的“顧客服務指導員”維護及督導服務品質體現為，樓層管理員也可隨時解決顧客購物方面的問題，將新光天地服務與顧客需求無縫連接，做到了隨時隨地全方位的細化服務。
新光天地專為帶寶寶逛店的媽媽們準備了設施齊全、服務貼心的“嬰兒室”和“親子衛生間”，設有專門的“育嬰室”，免費提供優質的奶粉、尿布等，還為小朋友提供了球室、管道滑梯等豐富多樣的兒童游戲設施。與“育嬰室”相連的醫務室配置了急救箱、輪椅等設施，專業護士可隨時向顧客提供基本救助。
《市場報》記者親自感受到新光天地從商場設計到經營，從迎賓到服務，有著太多的創新和獨特的經營細節。這所有的細節都貫穿著一種“替您著想”的理念，這就是站在顧客的角度考慮問題，使顧客享受到尊貴而細致溫馨的服務。
由此看來，從傳統的百貨公司“為您服務”到新光天地百貨公司購物中心化的 “替顧客著想”，看似不經意的變化，恰恰折射出一個商業時代的進步。
