八成儲戶經(jīng)常受排隊困擾，最長等待時間超過3小時
每個月的10日至15日，正值不少單位發(fā)工資，這幾天銀行里又排起了長龍。再加上最近股市持續(xù)升溫及央行加息，又引發(fā)了新一輪的炒股熱和轉(zhuǎn)存熱，大量倒騰賬戶的市民涌向銀行，使得銀行排長龍的情況愈演愈烈。上銀行，排長隊，已經(jīng)成了“家常便飯”。連日來記者對此展開調(diào)查。
存筆錢等了3個多小時
4月11日早上9點多，市民崔先生來到中山八路某銀行辦理存款。拿到79號后，崔先生才發(fā)現(xiàn)銀行8個窗口中只有1個窗口辦理普通現(xiàn)金業(yè)務(wù)，其他窗口要么辦理對公業(yè)務(wù)，要么只對VIP客戶開放。就這樣，崔先生一直等到中午12點多才輪到自己，足足等了3個多小時。
排隊時間長老嫗猝死
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，眾多排隊等候的儲戶顯然都有打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備。2005年底，廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲蓄所歷經(jīng)了40分鐘長時間的排隊后，突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。有調(diào)查表明，等待過程如果時間較長，43.2%的受訪者會變得非常焦慮。等候超過10分鐘，人的情緒就會開始急躁；超過20分鐘，情緒表現(xiàn)厭煩；超過40分鐘，就成了惱火。
特殊客戶多占柜臺時間
據(jù)銀行內(nèi)部人士介紹，“中間業(yè)務(wù)的急劇膨脹”是銀行排隊越來越長的主要原因，隨著銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，工資獎金、水電雜費都通過銀行轉(zhuǎn)賬完成，加大了銀行柜面的壓力。而近期由于加息導(dǎo)致轉(zhuǎn)存和提前還貸驟增、隨股市火爆而出現(xiàn)的存款搬家，還有單位發(fā)工資等原因，多種因素促使銀行排隊矛盾集中爆發(fā)。記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，隨著股市升溫，銀行的證券和理財業(yè)務(wù)也火了起來。這些業(yè)務(wù)耗時很長，卻占據(jù)了近半數(shù)柜臺，導(dǎo)致普通儲戶排隊時間加長。
八成儲戶受“排隊”困擾
近日，盛世指數(shù)數(shù)據(jù)管理有限公司在調(diào)查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶后發(fā)布報告指出，78.2%的消費者經(jīng)常在銀行中遇到排隊的情況。消費者在銀行排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。通常情況下，70.1%的受訪者在銀行排隊等待時間在20分鐘之內(nèi)，12.6%的受訪者會等待30至60分鐘。
《信息時報》供稿 劉平/制表
四大原因讓銀行長龍不絕
部分窗口
經(jīng)常不開放
4月6日下午，市民張小姐走進濱江路一家銀行，發(fā)現(xiàn)前面只有7個人在排隊等候,但隨后張小姐發(fā)現(xiàn)，銀行3個窗口只有1個窗口在叫號辦理業(yè)務(wù)。這樣的事情絕非特例。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多銀行網(wǎng)點都存在這樣的情況。
VIP客戶
占大半窗口
銀行的證券和理財業(yè)務(wù)占據(jù)了近半數(shù)柜臺，導(dǎo)致普通儲戶排隊時間加長。銀行為何對證券業(yè)務(wù)如此熱衷？業(yè)內(nèi)人士透露，銀行從這里面賺取的是保證金結(jié)算手續(xù)費和基金的代銷手續(xù)費。一家證券公司每天的保證金流入動輒上億元，一只開放式基金的額度更是高達幾百億，按1%的代銷手續(xù)費來算，代銷10億元的基金就有1000萬元的收入。
三成空號
浪費時間
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，銀行空號一般在三成左右，有的甚至高達五成。這在很大程度上影響了銀行的工作效率。因為空號太多，有些銀行干脆停用叫號機，重新回到排隊等候時代。
半數(shù)儲戶
拒用柜員機
很多銀行經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：柜臺前長長的隊伍讓人望而興嘆，一旁的自動柜員機(ATM機)卻遭受冷落。在銀行網(wǎng)點相對集中的五羊新城，記者隨機抽取了30名市民做調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)的市民不愿使用自助設(shè)備和網(wǎng)上銀行。
