【本報(bào)訊】日前，北京亞都室內(nèi)環(huán)保科技有限公司透露，即將開通400個全國免費(fèi)服務(wù)電話。屆時(shí)，消費(fèi)者只需一個電話就可以享受到亞都科技提供的全盤售后服務(wù)。
亞都首席執(zhí)行官文輝表示，這一舉動是亞都科技一直提倡的“專家保姆式”服務(wù)的再度升級，也是其進(jìn)一步完善售后服務(wù)體系的開始。“只要顧客需要，1元產(chǎn)品亞都也會免費(fèi)送貨。”
據(jù)了解，早在2000年，亞都科技便在小家電業(yè)內(nèi)提出了“小家電免費(fèi)上門服務(wù)”的概念。2005年，亞都科技正式提出“專家保姆式”服務(wù)口號，在全國成立客戶服務(wù)中心。與此同時(shí)，還建立了客戶網(wǎng)絡(luò)管理體系。甚至，對于加濕器這樣價(jià)格不高的產(chǎn)品，都制定了詳細(xì)的回訪計(jì)劃。
小家電售后服務(wù)往往不盡人意，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為這是小家電本身的特點(diǎn)決定：小家電產(chǎn)品一般銷量大，產(chǎn)品分布廣，不容易將細(xì)致的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完全覆蓋。其次，小家電產(chǎn)品價(jià)格普遍不高，對售后服務(wù)環(huán)節(jié)的過多投入會影響到企業(yè)的利潤水平，被認(rèn)為是費(fèi)力而不討好。
以加濕器為例，根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)中怡康的調(diào)查數(shù)據(jù)，除凈化型加濕器之外，其他類型的加濕器產(chǎn)品價(jià)格均在300元以下，行業(yè)利潤空間相當(dāng)有限。在加濕器毛利不到10%的情況下，在售后服務(wù)方面的是否應(yīng)該大幅投入，確實(shí)在一定程度上直接考驗(yàn)企業(yè)決策者的經(jīng)營魄力。(逸彤)
