一次偶然的機(jī)會(huì)，在廣州工作的李小姐瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了品牌家電網(wǎng)，在其網(wǎng)頁(yè)上她找到了那款自己心儀已久的海爾手機(jī)，而報(bào)價(jià)卻比商場(chǎng)便宜了將近20%，并支持貨到付款，抱著試試看的心理，李小姐下了訂單并選擇了貨到付款服務(wù)。
下單不到10分鐘，海爾的銷(xiāo)售代表的電話就來(lái)了，確定了有關(guān)事宜后，表示貨品將在一周內(nèi)送到。后來(lái)，手機(jī)是3天后收到了，在確定手機(jī)沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題后，李小姐才將款打到了廠家的賬戶。成功的交易逐漸的將李小姐的種種疑慮打消，成了品牌家電網(wǎng)常客，“如今，我的家電大部分是從該網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的，如手機(jī)、電腦、洗衣機(jī)等”她這樣說(shuō)道。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益普及，便捷、實(shí)惠的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的消費(fèi)方式，已經(jīng)被越來(lái)越多的網(wǎng)民接受并喜愛(ài)。有研究機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，2006年，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者每天在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品價(jià)值超過(guò)9000多萬(wàn)元，而各種節(jié)日期間破億元大關(guān)為十之八九。
但機(jī)遇往往與風(fēng)險(xiǎn)同在，提到建立在虛擬的互網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上的網(wǎng)上購(gòu)物，相信大家腦海里的第一感覺(jué)肯定是很“虛無(wú)”，很不可靠等等。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易方式的特殊性以及監(jiān)管上的困難導(dǎo)致了與傳統(tǒng)的消費(fèi)相比更多的不確定性，也就是風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)顯示，雖然有不斷創(chuàng)新的誠(chéng)信認(rèn)證和支付監(jiān)督保駕護(hù)航。2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴同比增長(zhǎng)1.1%。
據(jù)說(shuō)，由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，有著6年多電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的廣州億碼科技有限公司獨(dú)家研發(fā)運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)從事品牌家電直營(yíng)的B2C在線電子商務(wù)交易平臺(tái)——品牌家電網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式可以把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物隱含的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，幾乎可以忽略不計(jì)，作為一個(gè)記者，我特意登陸改網(wǎng)站親身體驗(yàn)這由品牌作保障支撐下的家電網(wǎng)上消費(fèi)模式，切膚地體驗(yàn)到了無(wú)憂網(wǎng)購(gòu)“品牌＝高質(zhì)”＋“直營(yíng)＝低價(jià)”帶來(lái)的美妙感受。
打開(kāi)網(wǎng)站首頁(yè)，柔和的色調(diào)風(fēng)格讓人愉悅，網(wǎng)站功能一目了然。各類(lèi)最新資訊都可以在首頁(yè)找到，如最新拍賣(mài)產(chǎn)品、新品上架、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、企業(yè)官方新聞、促銷(xiāo)信息、交易狀態(tài)、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)等等，用戶可以隨時(shí)了解來(lái)自廠商的第一手企業(yè)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品信息。
網(wǎng)站將所有家電分成10個(gè)大類(lèi)，各種款式型號(hào)應(yīng)有盡有。記者粗略數(shù)了一下，網(wǎng)頁(yè)上列出來(lái)已經(jīng)進(jìn)駐的網(wǎng)站有50多個(gè)，其中包括創(chuàng)維，海爾、夏新、熊貓，廈華，夏普，海爾，松下，新科，榮事達(dá)，春蘭，神舟，金羚，歐萊克，佳能，索尼，尼康，JVC，科達(dá)，DEC中恒，海信，上廣電等，其中夏新、海爾全系列產(chǎn)品全部在品牌家電網(wǎng)銷(xiāo)售。
產(chǎn)品品種比賣(mài)場(chǎng)中的還要多和全，加上詳細(xì)的介紹和清晰的圖片，消費(fèi)者不用去現(xiàn)場(chǎng)就可對(duì)所需商品信息一目了然。提供產(chǎn)品對(duì)比服務(wù)功能，只需鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，孰優(yōu)孰劣瞬間見(jiàn)分曉。
網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于省卻了租金、樣機(jī)費(fèi)用、人員工資、水電費(fèi)用等中間環(huán)節(jié)和費(fèi)用，品牌家電網(wǎng)上的價(jià)格同大賣(mài)場(chǎng)、一般零售終端相比一般要便宜10%左右，對(duì)于價(jià)位較高的家電來(lái)講價(jià)格優(yōu)惠越明顯，一次購(gòu)買(mǎi)就能省出不少差價(jià)。而且網(wǎng)購(gòu)的熱點(diǎn)不再僅僅是數(shù)碼類(lèi)、通訊類(lèi)和小家電等這些類(lèi)產(chǎn)品品質(zhì)較易界定的商品，大的家電如液晶彩電、電腦等由于品牌廠商的品牌支撐，也買(mǎi)的異常火爆。目前一天的成交額基本上都在XX以上.
“買(mǎi)家電一家店一家店地逛實(shí)在太麻煩。”王小姐是個(gè)時(shí)尚白領(lǐng),有過(guò)多次網(wǎng)購(gòu)家電的經(jīng)歷 ,通過(guò)朋友介紹來(lái)到品牌家電網(wǎng) ,看中了一臺(tái)價(jià)值 2000多的海爾洗衣機(jī), 比市場(chǎng)價(jià)低300 元左右,在跟海爾的銷(xiāo)售代表在網(wǎng)站提供的即時(shí)通訊工具進(jìn)行咨詢，另王小姐狂喜的是，貨品的價(jià)格還可以再議，在經(jīng)過(guò)一番較量后, 終以1800元的超值價(jià)格達(dá)成交易。
廠商為了提高品牌和某些產(chǎn)品的關(guān)注度，在網(wǎng)站內(nèi)經(jīng)常舉行的一些促銷(xiāo)或拍賣(mài)活動(dòng) ,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō), 能以更低的價(jià)格, 買(mǎi)到質(zhì)優(yōu)的家電。富有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的陸小姐告訴筆者，她購(gòu)買(mǎi)家電一般都是先去賣(mài)場(chǎng)看好中意的機(jī)型，然后再利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，既放心又便宜。如果恰好趕上網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠幅度就更大了。
而謝先生的運(yùn)氣更不賴，本來(lái)想看看買(mǎi)一臺(tái)市價(jià)8999元的液晶電視機(jī)TFT32L18HC，打開(kāi)網(wǎng)站是剛好碰上該型號(hào)電視的減價(jià)拍賣(mài)，最后以6351的價(jià)格把原本8999的液晶電視機(jī)拍到手，余下的錢(qián)恰好給遠(yuǎn)在千里之外的父母買(mǎi)了一臺(tái)洗衣機(jī)。
國(guó)美、蘇寧等均有自己的網(wǎng)上商城，盡管網(wǎng)上銷(xiāo)售家電的成本低，但網(wǎng)上商城里的絕大部分家電價(jià)格并不比門(mén)店里的便宜。各種網(wǎng)上優(yōu)惠活動(dòng)，在賣(mài)場(chǎng)里同樣可以看到。購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品尤其是大家電，由于價(jià)格相對(duì)較高，消費(fèi)者往往持非常謹(jǐn)慎的態(tài)度，需要“貨比三家”，看好再買(mǎi)。單純?cè)诰W(wǎng)上看資料購(gòu)物，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)還是比較難以接受的方式。
記者隨機(jī)采訪的一位姓朱女士說(shuō)：“我本來(lái)想網(wǎng)購(gòu)物一臺(tái)冰箱。雖然這款冰箱我留意很久并曾親自到賣(mài)場(chǎng)看過(guò)了，但是僅憑網(wǎng)上的圖片看不到實(shí)物，還是有點(diǎn)兒擔(dān)心。品牌家電網(wǎng)十分了解我們這些消費(fèi)者的需求，在這點(diǎn)上做的非常好，有海爾、創(chuàng)維等大品牌的保證，我根本沒(méi)有擔(dān)心的必要。
買(mǎi)東西我們常常會(huì)有這樣的經(jīng)歷,多樣貨品一起買(mǎi)比買(mǎi)單件往往可以獲得更多的優(yōu)惠 ,其實(shí)無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)世界還是在網(wǎng)絡(luò)世界里 ,"團(tuán)購(gòu)"都是省錢(qián)的不錯(cuò)途徑。價(jià)格的優(yōu)惠是所有團(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者的主要賣(mài)點(diǎn)，而團(tuán)購(gòu)商品的質(zhì)量和售后服務(wù)則是他們主要疑慮之所在。
近年來(lái)，家電網(wǎng)購(gòu)不斷升溫，網(wǎng)絡(luò)的普及讓越來(lái)越多的人開(kāi)始享受到在家中輕點(diǎn)鼠標(biāo)購(gòu)物的樂(lè)趣。于是，網(wǎng)絡(luò)向我們傳達(dá)的也不再僅僅是一種交換或者服務(wù)，而更多的是一種有關(guān)生活的理念。一般網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，消費(fèi)者過(guò)于關(guān)注價(jià)格上的折扣，忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，導(dǎo)致一些商品的價(jià)格表面似乎降幅很大，可是質(zhì)量和服務(wù)卻也相應(yīng)的被大打折扣，團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的實(shí)惠最終成為泡影。
品牌家電網(wǎng)既要給消費(fèi)者以歡心，同時(shí)也要給他們以安心，“以最少的精力，最低的價(jià)格，獲最優(yōu)的商品，最好的服務(wù)！”是網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)模式的承諾。同時(shí)，團(tuán)購(gòu)的發(fā)起和組織靈活，任何人都可以發(fā)起同城或小區(qū)團(tuán)購(gòu)，其他消費(fèi)者搜索已有的團(tuán)購(gòu)或選擇城市、提貨日期和選購(gòu)的品牌商品系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將用戶轉(zhuǎn)入相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)中。
團(tuán)購(gòu)的目標(biāo)可以是任一入駐品牌的商品，如果用戶心儀的商品還沒(méi)有人發(fā)起團(tuán)購(gòu)，鼠標(biāo)簡(jiǎn)單點(diǎn)幾下，新的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生了，而你也就成了該次團(tuán)購(gòu)的發(fā)起人了。記者懷著好奇，也發(fā)起了一次團(tuán)購(gòu)，不一會(huì)就有3個(gè)網(wǎng)民響應(yīng)并加如到活動(dòng)中來(lái)。
曾經(jīng)參加過(guò)該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)的黃小姐對(duì)記者說(shuō)：“連談判都是由網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)人士代表消費(fèi)者直接與家電生產(chǎn)廠家談判就行，消費(fèi)者無(wú)需忙于線下的討價(jià)還價(jià)的疲勞奔波，有效彌補(bǔ)了單個(gè)消費(fèi)者在專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足的相對(duì)弱勢(shì)，避免因在法律、專(zhuān)業(yè)信息等方面不對(duì)稱造成的交易不公平和低效率等問(wèn)題，下了單后，我只需穩(wěn)坐家中等待廠商送貨上門(mén)和安裝，簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)、安全、高效，質(zhì)量和售后服務(wù)由品牌廠商保障，沒(méi)有后顧之憂。”
品牌家電網(wǎng)指出，團(tuán)購(gòu)除了給消費(fèi)者帶來(lái)更大的議價(jià)力和話語(yǔ)權(quán)外，遵循網(wǎng)站廠商直銷(xiāo)理念，省去家電銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用和增值環(huán)節(jié)為價(jià)格優(yōu)惠創(chuàng)造了條件。
我國(guó)唯一一家只對(duì)品牌家電企業(yè)開(kāi)放服務(wù)的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，專(zhuān)注家電類(lèi)產(chǎn)品網(wǎng)上電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究與應(yīng)用。家電企業(yè)自主控制自身產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)、配送和服務(wù)。
外資公司工作的的小許認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)不能 “眼見(jiàn)為實(shí)”，心里就是不踏實(shí)，而去涉及到更多的信息安全和信用等方面問(wèn)題。在多數(shù)消費(fèi)者心目中，彩電、空調(diào)等大件電器，單靠?jī)r(jià)格的優(yōu)惠，只憑網(wǎng)上的圖片加幾句產(chǎn)品介紹很難讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。售后服務(wù)、付款，運(yùn)輸?shù)龋际窍M(fèi)者所關(guān)心的。
家電廠商的網(wǎng)上商城是其依托品牌家電網(wǎng)設(shè)立的直銷(xiāo)店，由廠商負(fù)責(zé)送貨并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試，因此消費(fèi)者在品牌家電網(wǎng)購(gòu)物，可以享受到與傳統(tǒng)渠道同樣的服務(wù)，而不必?fù)?dān)心網(wǎng)上購(gòu)物的服務(wù)會(huì)打折扣。
品牌代表著好質(zhì)量，代表著好服務(wù)，代表好的信用。人們?cè)谙M(fèi)家電類(lèi)商品時(shí)越來(lái)越看重對(duì)品牌的選擇，選擇品牌商品可以在一定程度上減少受騙上當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量和售后服務(wù)上也有保障。許多讀者認(rèn)為，買(mǎi)品牌家電就是買(mǎi)一份安心。“品牌”的價(jià)值在家電的電子商務(wù)渠道的打開(kāi)發(fā)揮出關(guān)鍵的作用。
古語(yǔ)云:有備而無(wú)患 ,網(wǎng)購(gòu) ,保修方面是否能夠得到保障也是家電消費(fèi)者考慮的一個(gè)大問(wèn)題 ,在品牌家電網(wǎng)跟傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)一樣, 不能保證每一臺(tái)家電售出后能終身不出問(wèn)題, 但快捷的在線報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)會(huì)把你的報(bào)修信息即時(shí)反饋給廠家作出迅速處理, 省去了保留發(fā)票的麻煩, 解除你的后顧之憂。
優(yōu)惠的價(jià)格,優(yōu)良的質(zhì)量 ,快捷的配送 ,完善的售后服務(wù), 只要點(diǎn)一下鼠標(biāo), 心儀的家電送到家,這樣時(shí)尚,安全的家電購(gòu)買(mǎi)方式 ,你會(huì)接受嗎?
依靠廠商完善的物流、配送和售后服務(wù)，交易過(guò)程具有了更強(qiáng)的安全度和可信度，讓家電銷(xiāo)售跨越了空間界限，銷(xiāo)售渠道擴(kuò)展到縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)。偏遠(yuǎn)地區(qū)大的品牌有送貨服務(wù)，或采用用郵寄的方式送貨。
在西部某鎮(zhèn)機(jī)關(guān)上班的何小姐前不久收到寄來(lái)的海信彩電，她認(rèn)為，該網(wǎng)上的家電品種豐富，集中了中外著名品牌，有些還是本地市場(chǎng)上買(mǎi)不到的，而且價(jià)格比超市或商場(chǎng)便宜。最重要的是網(wǎng)購(gòu)省去不少時(shí)間和辛苦。”
一旦訂貨，將由廠家直接進(jìn)行配送，并隨貨提供正式發(fā)票，享受退換貨、贈(zèng)品和折扣等，因而質(zhì)量和服務(wù)上都有保證。在付款方面，除劃款、匯款、轉(zhuǎn)賬外，省內(nèi)相關(guān)區(qū)域消費(fèi)者也可選擇“貨到付款”的方式。另外，所提交的個(gè)人信息都會(huì)經(jīng)由完全保密處理，十分安全，所有售后服務(wù)和在大賣(mài)場(chǎng)的貨沒(méi)任何區(qū)別，享受全國(guó)聯(lián)保。
家電的配送一直都是消費(fèi)者極為關(guān)心的問(wèn)題，而在品牌家電網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)的家電都是由廠家直接發(fā)售。記者在品牌家電網(wǎng)上下了訂單不久，廠家的銷(xiāo)售代表的電話就來(lái)了，確了訂單內(nèi)容后，馬上給記者明確的發(fā)貨時(shí)間和到貨時(shí)間答復(fù)。
無(wú)論是從一開(kāi)始的訂購(gòu)受理、發(fā)貨配送，還是后來(lái)的故障維修、退換等等都是由廠家直接負(fù)責(zé)，省卻了很多中間環(huán)節(jié)并且避免了多層交易責(zé)任不清的情況。記者發(fā)覺(jué)，在品牌家電網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的家電出現(xiàn)了任何問(wèn)題，不但可以直接在網(wǎng)上直接報(bào)修，還可以通過(guò)傳統(tǒng)的渠道——電話報(bào)修。廠家直接受理這些信息，并且很快和用戶約好維修時(shí)間，采用上門(mén)或者送貨的方式，為用戶進(jìn)行維修。既節(jié)省了時(shí)間又可以百分百保證到位
通過(guò)品牌家電網(wǎng)享受電子商務(wù)帶來(lái)的便捷式購(gòu)物和優(yōu)惠價(jià)格外，同時(shí)得到品牌企業(yè)在配送、售后服務(wù)等方面的保證。許多傳統(tǒng)購(gòu)物方式的消費(fèi)者，也會(huì)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物，家電產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售已是大勢(shì)所趨。因?yàn)橹变N(xiāo)，所以低價(jià)；因?yàn)槠放疲愿哔|(zhì)。
在上海上班的彭小姐，去年在品牌家電網(wǎng)一次購(gòu)買(mǎi)6600元的萬(wàn)和(佛山)廚衛(wèi)家電給在浙江的家人，產(chǎn)品由廠商從佛山發(fā)出，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行安裝調(diào)試。她表示：“下單與收貨可為不同地點(diǎn)和不同人，最適合我們這些常年在外的打工一族，以往買(mǎi)個(gè)家電還要回家里買(mǎi)，而且還不知道能不能找到適合的型號(hào)，在外地買(mǎi)了寄回家里的話費(fèi)用高不說(shuō)，而且十分麻煩。”
進(jìn)駐該網(wǎng)站的所以家電企業(yè)都經(jīng)過(guò)了資格審核 ,非品牌企業(yè)不準(zhǔn)進(jìn)駐 ,購(gòu)買(mǎi)者可以把貨款直接打到廠家?guī)?,預(yù)付定金, 貨到付款等靈活的支付方式選擇,同時(shí)，部分品牌，如創(chuàng)維、海爾等支持貨到付款，送過(guò)來(lái)的貨不好可以不收貨不付錢(qián)，能夠絕對(duì)地保障交易的安全性。
此外記者還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站還有設(shè)有定單交易狀態(tài)查詢 ,產(chǎn)品信息訂閱等人性化的功能。用戶可以針對(duì)性地免費(fèi)訂閱各類(lèi)促銷(xiāo)和拍賣(mài)信息，在自己的個(gè)人郵箱里及時(shí)收到各類(lèi)信息，隨時(shí)了解“降價(jià)通知”和“拍賣(mài)管理”。此外品牌家電網(wǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物的平臺(tái)，同時(shí)還是一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。其中開(kāi)設(shè)的家電知識(shí)、品牌資訊欄目讓用戶在購(gòu)物之余還能增進(jìn)了不少家電知識(shí)。
剛收到在品牌家電網(wǎng)定購(gòu)手機(jī)的劉小姐說(shuō)：“網(wǎng)站開(kāi)通了與廠家銷(xiāo)售代表在線聊天工具，可以隨時(shí)咨詢和跟蹤商品的處理情況，在購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中,如果能夠保持與廠家的實(shí)時(shí)溝通 ,會(huì)對(duì)產(chǎn)品有更多的了解 ,減少盲目 ,做到冷漠購(gòu)買(mǎi)，時(shí)刻讓你與廠家的銷(xiāo)售代表進(jìn)行溝通 ,而廠家也會(huì)對(duì)單人或者多人用戶進(jìn)行跟進(jìn)，讓一切盡在掌握之中。”
