本報記者 王天霞報道
仍在摸索中快速發展的中國平板電視市場，經過企業混亂的服務內容制定階段后，終于邁入共建行業性售后服務標準的新軌道。日前，長虹、康佳、TCL、創維四大國產平板電視巨頭聯合制定中國平板電視售后服務行業新標準。長虹多媒體(中國)營銷公司總經理胥邦欽、康佳集團多媒體營銷事業部總經理葉濤、TCL多媒體副總裁韓青、創維集團中國區域營銷總部總經理劉棠枝代表四大彩電企業共同承諾：新標準除執行產品質量出現問題7天包退、15天包換、整機1年保修等基礎“三包”規定外，明確規定平板電視核心部件顯示屏3年質保，同時免費享有送貨、安裝、設計咨詢、調試、保養、使用知識培訓等增值服務。
據悉，現行 “三包”規定是1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責任規定》國家標準的簡稱。該標準要求電視機產品“整機保修1年，主要部件保修3年”，但未對平板電視產品作出明確規定。由于平板電視是一種高價值高維護成本的商品，核心部件顯示屏占據整機70%的成本，上游顯示屏供應商只提供半年的質保給整機制造企業帶來沉重的壓力。因其“主要部件”范圍界定不清而引起的售后糾紛頻頻發生，已嚴重影響平板電視的銷售。
有關專家表示，一方面整機制造企業應主動承擔起對消費者的責任，另一方面行業主管部門也要盡快出臺合理的平板電視售后服務標準，既要維護消費者的利益，也要保護整機企業的正常運營。同時，有關部門應規范上游供應商，對核心部件顯示屏的供應提供質保，上下游聯動提升市場的整體服務水平。
此次四大彩電巨頭聯合制定平板電視售后服務行業新標準引起業內高度關注。信息產業部經濟體制改革與經濟運行司副司長王秉科表示，國內彩電領軍企業能將各自的標準規整上升成為一種共同執行的準則，表現出一種新型的競合關系，這種關系帶動了國內整個彩電行業向健康、和諧、有序的方向邁進。企業自我約束、強化社會責任是對消費者利益最有效的保護。中國標準化協會技術部主任張秀春評價說，平板電視 “三包”標準是對企業綜合實力的考驗，扎實的技術能力和優良的產品品質為規范化的售后服務管理提供保障；售后服務水平反映了整機制造企業的縱深實力乃至對上游資源的整合水平。
據透露，此次新標準的出臺是四家彩電企業詳細核算了運營成本后推出的重大舉措。長虹、康佳、TCL、創維的負責人一致表示，希望通過行業協會統一協調規范，推進這一新標準成為彩電制造商共同遵守的國家標準。
