本報(bào)訊 (記者 王峰) 4月27日，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)首次對(duì)外公布了我國(guó)空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù)顧客總體滿意指數(shù)，行業(yè)總體滿意指數(shù)為78.1分，各品牌之間的重要指標(biāo)差距不大。
據(jù)悉，該滿意指數(shù)是對(duì)國(guó)內(nèi)外14個(gè)空調(diào)品牌的安裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查后得出的。本次調(diào)查涉及10重點(diǎn)省市，調(diào)查內(nèi)容包括消費(fèi)者普遍關(guān)注的空調(diào)安裝服務(wù)響應(yīng)性(及時(shí)和準(zhǔn)時(shí))、有形性(設(shè)備、服務(wù)人員儀表)、服務(wù)保證性(服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、規(guī)范程度等)、可靠性(安裝速度、質(zhì)量)以及品牌形象、消費(fèi)者投訴等近30個(gè)指標(biāo)。
