“五一”前后，平板電視企業(yè)紛紛推出服務新政，海信在推出新品的同時，提出了售后服務“三三五免”新政策；康佳、創(chuàng)維、TCL、長虹在京宣布同步執(zhí)行“春風計劃”。總體來看，電視屏的保修期從當今的18個月左右，提高到了3年；在安裝、設計、保養(yǎng)等服務上也出現(xiàn)了許多優(yōu)惠政策。對此，中國家用電器維修協(xié)會表示，協(xié)會正在積極推動《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規(guī)范》行業(yè)標準的出臺。
平板電視保質(zhì)期短維修費高
據(jù)統(tǒng)計，2006年國內(nèi) 平板電視銷量達到180多萬臺，預計今年將達到700萬臺左右。由于平板電視市場銷售已進入快速增長期，企業(yè)和用戶對平板電視維修服務十分重視。
然而隨著使用期的延長，顧客對平板電視售后服務政策有異于“三包”的認知、體驗越來越多。一是主要(核心)部件顯示屏(甚至是顯示屏組件)的修理(檢修費＋器材費等)成本幾乎達到整機價格的70%左右，顯示屏組件(屏＋驅(qū)動板)上游廠家的質(zhì)保期在18個月左右，使得廠家顯示屏(或組件)的“包修”時間大都在一至兩年內(nèi)(這是指自整機銷售之日算起)，由此在很大程度上影響了顧客的購買決策心理和平板電視企業(yè)的銷售(因為與傳統(tǒng)顯像管電視36個月、1／3售價形成了較強烈的反差)，由此產(chǎn)生了“后顧之憂”，成了制約其高速發(fā)展的瓶頸之一。二是維修服務的技術質(zhì)量、質(zhì)保期、費用沒有國家、行業(yè)統(tǒng)一的政策或規(guī)范標準，整塊電路板更換費用近千元，因為專業(yè)技術性強，用戶很難行使選擇權和知情權，對放心選購、明了維修質(zhì)量、支付維修費用產(chǎn)生疑問。
平板電視需要專業(yè)的技術服務
平板電視具有屏幕尺寸大、厚度薄、數(shù)字智能化程度高的特點，使其在運送、首次裝機調(diào)試、系統(tǒng)連接配套調(diào)試中需要掌握更專業(yè)的知識，使用更專業(yè)的設備、工具。
平板電視的掛壁安裝尤其是一項極為專業(yè)的服務，必須由經(jīng)過專項培訓的專業(yè)人員根據(jù)顧客的具體使用環(huán)境和需求進行專門設計、施工，需要綜合考慮多種因素。如：安裝位置選擇(距離、高度、角度、水平等)，通風散熱條件保證(四邊留空距離)，安裝面質(zhì)量判別(只能在實心磚或水泥墻中固定，避開墻內(nèi)管線、鋼筋)，保證供電要求(接地、三線、保險等)，安裝架穩(wěn)定、牢固，考慮使用維護的方便性。
平板電視服務亟待規(guī)范
平板電視的服務包括選購、運送、安裝、調(diào)試、解疑、維護保養(yǎng)、修理，甚至還可能包括今后的回收、利用、處理等等環(huán)節(jié)，目前，還缺乏行業(yè)通行、企業(yè)認可、職責清晰、顧客歡迎的國家或行業(yè)標準，針對上述情況，家電維修協(xié)會去年3月上報國家 商務部編制《家用平板顯示電視機安裝和維修服務技術規(guī)范》行業(yè)標準的立項申請，去年7月得到商務部批復納入編制計劃。目前，已形成討論稿，力爭在5月底開始征求業(yè)內(nèi)意見，反映行業(yè)大多數(shù)企業(yè)的共同意愿和心聲。(曉玫）
